Política de reembolso

TÉRMINOS LEGALES DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

1. Marco Jurídico y Cobertura En estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los lineamientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), BioVilatis MX establece una política comercial de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Este plazo amplía y supera los 5 días hábiles estipulados para la revocación del consentimiento en el Artículo 56 de la LFPC, garantizando un margen operativo superior para el consumidor.

2. Criterios Estrictos de Elegibilidad Para que el inicio de un proceso de retorno sea procedente conforme al Artículo 82 de la LFPC, el producto debe encontrarse en un estado de integridad absoluta:

  • Estrictamente sin uso y en condiciones de origen.

  • Etiquetas y precintos de seguridad del fabricante sin alteraciones.

  • Embalaje primario y secundario intactos.

  • Presentación obligatoria del número de folio del pedido y/o recibo digital de compra.

Cualquier artículo que ingrese a nuestras instalaciones y no cumpla con la totalidad de estos parámetros será clasificado como "retorno inválido", lo que anulará cualquier posibilidad de reembolso.

3. Protocolo de Autorización y Logística Inversa BioVilatis MX no opera con retornos automatizados. Todo proceso de devolución requiere una auditoría técnica previa. Para iniciar un reclamo, el cliente debe emitir una solicitud formal de manera exclusiva a través de nuestro único canal oficial:

  • Línea Directa / WhatsApp Comercial: +52 56 5242 3187

Directriz de Envío: La ubicación física de nuestro centro de inspección le será proporcionada única y exclusivamente después de que su solicitud haya sido pre-autorizada vía WhatsApp. Cualquier paquete remitido a instalaciones de terceros, proveedores u oficinas no autorizadas previamente por BioVilatis MX, será considerado como pérdida total bajo la responsabilidad absoluta del cliente. Los costos logísticos de retorno derivados de errores de compra o "cambio de opinión" serán asumidos en su totalidad por el comprador.

4. Excepciones Legales y Bioseguridad (Artículos No Retornables) En estricta concordancia con las normativas sanitarias y el Artículo 59 de la LFPC referente a productos de consumo y cuidado personal, se establece un bloqueo absoluto de devolución para las siguientes categorías:

  • Suplementos y Adaptógenos: Se prohíbe el retorno de cualquier frasco, envase o empaque cuyos sellos térmicos, plásticos de seguridad o tapas presenten indicios de haber sido manipulados, abiertos o alterados.

  • Artículos catalogados en fase de liquidación final, remates o adquiridos mediante códigos promocionales de regalo.

5. Ejecución de Reembolsos (Artículo 92 LFPC) Tras la recepción del paquete en nuestra sede operativa, se ejecutará una inspección de calidad en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Se emitirá una resolución final (aprobada o denegada) directamente vía WhatsApp.

Si el reembolso es aprobado, la orden de transferencia se procesará automáticamente hacia el método de pago original del usuario en un plazo interno de 10 días hábiles. Es imperativo considerar que los tiempos de compensación interbancaria están fuera de nuestra jurisdicción; la entidad financiera emisora de la tarjeta puede demorar días adicionales en reflejar el capital. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de aprobación y los fondos no se han liquidado, el usuario debe exigir un seguimiento inmediato comunicándose al +52 56 5242 3187.

6. Notificación de Daños de Tránsito Es obligación ineludible del receptor auditar el contenido del paquete en el momento exacto de la entrega. Si el producto presenta daños estructurales inducidos por la empresa de paquetería o no corresponde a la orden de compra original, el usuario dispone de un margen estricto de 48 horas tras la recepción para documentar el fallo (mediante fotografías y/o video) y reportarlo a nuestro número de contacto. Fuera de esta ventana de tiempo, BioVilatis MX se deslinda de toda responsabilidad legal y comercial por la manipulación de terceros.